A tout instant, vous pouvez retrouver votre attestaton d'assurance logement étudiant dans votre espace personnel.
Il vous suffit simplement de :

  • Vous connecter à votre compte client.
  • Aller dans la rubrique "MES SOUSCRIPTIONS".
  • Au regard du contrat en cours, télécharger votre attestation d'assurance logement au format pdf en cliquant sur "IMPRIMER MON CONTRAT". 

Suite à une modification de votre contrat (ex : changement d'adresse, changement de formule, ajout ou supression d'un colocataire) , vous recevez dans les 15 mn qui suivent directement dans votre e-mail , une nouvelle attestation d'assurance logement mise à jour faisant figurer toutes vos modifications.

A tout instant, vous pouvez retrouver votre attestaton d'assurance logement dans votre espace personnel.
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Non. Notre contrat ne garantit que les personnes étudiantes, même en responsabilité civile les enfants ne sont pas couverts.

Vous pouvez directement en ligne, à tout instant dans votre espace personnel, modifier votre contrat pour les motifs suivants :

  • Changement d'adresse (Déménagement).
  • Changement de formule.
  • Ajout ou suppression d' un ou plusieurs colocataires (5 maxi).

Dans tous les cas, il n'est pas nécessaire de souscrire une nouvelle fois.
Il vous suffit simplement de :

  • Vous connecter à votre compte client.
  • Allez dans la rubrique "MES SOUSCRIPTIONS".
  • Au regard du contrat en cours, éditer votre souscription en cliquant sur "MODIFIER MON CONTRAT EN COURS".
  • Effectuer les modifications nécessaires.
  • Effectuer le paiement en ligne (uniquement le complèment si nécessaire)

Vous conservez le bénéfice du paiement de votre première adhésion, et ne payez que la différence entre le prix du nouveau contrat et le prix de la souscription initiale.
Un simple changement d'adresse lors d'un déménagement (sans modification de formule ou du nombre de pièces) n'entraine aucun frais.
De même, la mise à jour de votre e-mail ou de numéro de teléphone n'entraine aucun frais.

En cas de dommages sur la porte d'entrée et/ou la fenêtre consécutifs à un vol ou une tentative de vol et si vous avez souscrit la garantie vol, il existe un cumul d'assurances entre votre garantie et celle souscrite par votre propriétaire.

Une convention d'assurance permet de résoudre les difficultés liées à ce cumul en ce qu'elle définit l'assureur intervenant dans la prise en charge des dommages en fonction du montant de ceux-ci.

  • Si le montant des réparations est supérieur à 1 600 € HT, il appartient à l'assureur du propriétaire de prendre en charge ces dommages.
  • Si le montant des réparations est inférieur à 1 600 € HT, il appartient à l'assureur du locataire de prendre en charge ces dommages.

Selon l'article 1315 du Code Civil, celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.

De ce principe juridique découle l'obligation pour l'assuré de rapporter la preuve de la matérialité de son dommage. Ainsi, il est impératif de prendre des photographies et de conserver les biens détériorés jusqu'au passage de l'expert.

A l'occasion de l'entretien téléphonique, des informations vous seront données sur les modalités d'instruction du sinistre et les documents à fournir en vue de la gestion du dossier. Attention : le dossier ne sera enregistré qu'à réception, sur la boite mail dédiée, du formulaire de déclaration de sinistre mis en ligne dûment complété et signé par vos soins et sous réserve de la transmission des cartes d'étudiant et/ou des certificats de scolarité valides des occupants du logement.

D'une manière générale, la garantie dégât des eaux d'un contrat d'assurance ne couvre pas les frais de réparation de l'origine de l'infiltration (sauf le cas de la reprise des canalisations endommagées consécutivement au gel de celles-ci). Dès lors, lors de la survenance du sinistre, il vous incombe de vous rapprocher du propriétaire afin de savoir si les frais de réparation sont à prendre en charge par vous ou par le bailleur selon les dispositions du bail.

Afin que le dossier puisse être enregistré et instruit par le service sinistre, il est impératif de communiquer, dans tous les cas : 

  • le formulaire de déclaration de sinistre complété et signé,
  • les cartes d'étudiant et/ou les certificats de scolarités des occupants du logement valides à la date du sinistre.

Vous avez un sinistre tel qu'un vol / vandalisme, dégât des eaux, un incendie, des dommages électriques et souhaitez le déclarer ?

Pour cela, nous vous invitons à.

  • Vous connecter à votre compte client.
  • Cliquer sur l'icône "Déclarer un sinistre".
  • Choisir le type de sinistre et remplir le formulaire.
  • Valider votre déclaration en ligne.

Dès la réception de votre déclaration, notre service indemnisation vous répondra dans les meilleurs délais.

La prise en charge de votre sinistre sera calculée en fonction de la formule retenue, de la franchise et du plafond maximal d'indemnisation. Vous serez ainsi informé(e) rapidement de l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

En cas de difficultés dans l’application de votre contrat, si les réponses données par vos interlocuteurs habituels ne satisfont pas votre attente, vous pouvez adresser votre réclamation écrite à :

 

ADH Service Réclamations, 300 rue de Lille – Bâtiment B – 59520 MARQUETTE-LEZ-LILLE
EMAIL : contactez-nous

 

ADH s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours de votre réclamation et à vous apporter une réponse au plus tard 2 mois après votre réclamation.

Si le différend éventuel persiste ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez également contacter l’assureur de votre contrat.

 

En cas de désaccord persistant et définitif, vous avez la faculté, après épuisement des voies de traitement internes indiquées ci-dessus, de faire appel au Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes : La Médiation de l’Assurance – TSA- 50110 75441 Paris Cedex 09 France, et ceci sans préjudice des autres voies d’action légale.

L’autorité chargée du contrôle de l’entreprise d’assurances est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS Cedex 09 - Site internet : www.acpr.banque-france.fr

Avant de contacter le service Urgence Dépannage, nous vous invitons à vous assurer que le problème rencontré concerne exclusivement une panne d'électricité, un bris de vitre ou un problème de serrurerie à défaut aucune prise en charge ne pourra vous être accordée. Les conditions générales "Urgence Dépannage Etudiant" envoyées en même temps que votre attestation décrivent les garanties et les exclusions spécifiques à cette garantie. Lorsque toutes les conditions sont réunies, nous vous invitons à contacter le service d'assistance au numéro 03 20 33 09 33. Ce service organisera l'intervention d'un prestataire chez vous (vitrier, serrurier, électricien selon le type de sinistre rencontré.  ​​​​​​​